滿意度是檢驗(yàn)群眾工作的“晴雨表”。各類滿意度調(diào)查豐富了群眾表達(dá)意見的渠道，不過(guò)從媒體報(bào)道中筆者發(fā)現(xiàn)，這一工作有時(shí)候也頗為讓人不滿意。

或是應(yīng)付了事。有些調(diào)查“問(wèn)題一成不變，年年相同”，一些地方平時(shí)不下功夫，臨近調(diào)查才在網(wǎng)上東拼西湊些問(wèn)題，充滿了套路化、模式化的痕跡。

或是討要好評(píng)。一些調(diào)查在問(wèn)題設(shè)計(jì)上具有誘導(dǎo)性，似乎早就框定了受訪者的回答方向。更甚的，通過(guò)“上門勸導(dǎo)”等方式追著群眾要“好評(píng)”。

或是忽視差評(píng)。部分滿意度調(diào)查沒(méi)有接地氣的走訪，更沒(méi)有形成閉環(huán)的問(wèn)題解決方案。對(duì)群眾在問(wèn)卷中反映的突出問(wèn)題，解決辦法不多、效果不佳。

滿意度調(diào)查，是手段不是目的。客觀講，群眾工作千頭萬(wàn)緒，一些公共政策難免“眾口難調(diào)”，讓所有人百分百滿意幾乎不可能。這恰恰是推進(jìn)群眾滿意度調(diào)查的動(dòng)因。說(shuō)白了，滿意度調(diào)查的根本目的是解決群眾的“不滿意”。傾聽“不滿”，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)背后的問(wèn)題、找到存在的不足、補(bǔ)齊工作的短板，最終解決急難愁盼，贏得“滿意”，這才是應(yīng)有的行事邏輯。只盯著“滿意”，而忽視了“不滿意”，就是“買櫝還珠”了。

“不滿意”是改進(jìn)工作的新起點(diǎn)，這個(gè)道理不難懂。但為何還有人反其道而行之？一是“心虛”。個(gè)別干部?jī)赡_不沾泥，調(diào)研“過(guò)水面”，不懂群眾所思所想，就怕群眾說(shuō)岔了，于是百般防范。二是“怕事”。一些人既怕承認(rèn)不足臉面無(wú)光，更怕直面問(wèn)題，整改起來(lái)麻煩，于是對(duì)“差評(píng)”置若罔聞、拒絕“三連”。三是“唯上”，動(dòng)不動(dòng)就教群眾“說(shuō)好話”，本質(zhì)上是為了讓上級(jí)“聽好話”，給自己添彩。

滿意度調(diào)查直面基層，這一過(guò)程中展現(xiàn)的工作作風(fēng)大家都看在眼里、記在心里。“不滿意”不可怕，不重視群眾意見才是真問(wèn)題。不然看似滿意了，實(shí)則不滿會(huì)慢慢累積。反過(guò)來(lái)，務(wù)實(shí)一些，多點(diǎn)問(wèn)題意識(shí)，今日今時(shí)的“不滿意”，明日明時(shí)也會(huì)變?yōu)?ldquo;滿意”。

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作者：何若

流程編輯：U072

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