消費者張女士花費50余萬元買產(chǎn)品做健康服務(wù)，服務(wù)未做完要求退還相關(guān)款項，公司則以“賣產(chǎn)品贈服務(wù)”為由拒絕。記者昨日從延慶法院獲悉，最終法院判決健康管理公司退還張女士服務(wù)費139918元。

張女士與一家健康管理公司于3年前簽訂《顧客產(chǎn)品購買協(xié)議》，約定以580元購買一套足腿經(jīng)絡(luò)產(chǎn)品，并在該店內(nèi)以會員價接受相關(guān)服務(wù)，次數(shù)為12次。去年，雙方又簽訂18份《顧客產(chǎn)品購買協(xié)議》，張女士陸續(xù)購買十四經(jīng)絡(luò)、肝腎同源、局部淋巴等項目產(chǎn)品，總價50余萬元。健康管理公司均按照會員價向張女士提供相關(guān)服務(wù)，并通過《顧客（服務(wù)消耗）檔案》記載各項服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)，由公司人員和張女士簽字確認。

其間，健康管理公司贈送張女士各項服務(wù)十余次，后張女士不再要求該公司提供服務(wù)，并提出按照會員價計算已消費服務(wù)項目，要求公司退還剩余款項。

健康管理公司主張雙方之間屬于買賣合同關(guān)系，公司為張女士提供的服務(wù)屬于附隨義務(wù)，不應(yīng)退還張女士款項。如果張女士要求解除合同，應(yīng)按照項目原價計算張女士已消費服務(wù)項目。雙方未能協(xié)商一致，張女士訴至法院。

法院審理認為，張女士購買項目產(chǎn)品，目的在于由某健康管理公司提供服務(wù)，故雙方為服務(wù)合同關(guān)系，而非買賣合同關(guān)系。因張女士明確表示并以實際行動表明不再履行合同，故雙方服務(wù)合同關(guān)系應(yīng)予解除，尚未履行的，終止履行；已履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可請求恢復(fù)原狀或采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。

關(guān)于已消費服務(wù)項目，張女士根據(jù)預(yù)付總額對分次服務(wù)費用享有優(yōu)惠即會員價，因某健康管理公司給予優(yōu)惠價格的目的在于全額消費所有項目，故張女士在只接受了部分服務(wù)的情形下即放棄履約，其對已接受的服務(wù)項目不能享受優(yōu)惠，應(yīng)按照單次非會員價計算消費服務(wù)項目。扣除已消費項目費用后，健康管理公司應(yīng)退還張女士193986元。另外，張女士所購上述項目中，個別項目按照非會員價計算已消費部分超出張女士充值金額的，因該項目的購買價格已經(jīng)雙方確認，故張女士不應(yīng)再補交差價。

至于贈送服務(wù)項目，法院綜合考慮贈送項目的價值、合同標的金額、雙方履約情況、退款原因等，認定張女士對于健康管理公司贈送項目價值應(yīng)予返還，經(jīng)核算返還金額為48068元。張女士因個人原因違約解除合同，雙方在《顧客基本信息》溫馨提示部分對違約金標準進行了約定，故法院酌定張女士支付健康管理公司違約金6000元。

最終，法院判決某健康管理公司退還張女士服務(wù)費139918元，同時駁回了張女士的其他訴訟請求。雙方均未提出上訴，判決現(xiàn)已生效。

法官提示，經(jīng)營者應(yīng)誠信合法經(jīng)營，規(guī)范合同條款，強化資金管理，明確退款規(guī)則，對消費者投訴及時響應(yīng)，優(yōu)先通過友好協(xié)商解決糾紛。而消費者應(yīng)當(dāng)樹立正確的消費觀，合理理性消費，簽約前審慎選擇商家，消費中注重關(guān)鍵證據(jù)留存，發(fā)現(xiàn)違約及時維權(quán)止損。

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來源：北京日報客戶端

記者：林靖

流程編輯：U022

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