將線上買來的襪子、杯子、玩具拍照，通過AI工具制作裂痕、污漬等瑕疵效果，再將假圖提交售后。據法治日報報道，部分網絡買家通過AI假圖申請“僅退款”，引發商家不滿。除破損處外，這類偽造圖片與商家發貨原圖高度一致，具有很大迷惑性。更令商家疑惑的是，即使通過消費者忘記遮蓋的水印等細節識破了AI假圖，有的平臺仍會自動通過退款申請的審核。
消費者用AI 假圖退款，商家是直接受害者。一旦“僅退款”申請通過，商家就要平白無故承受貨值與運費的雙重損失，尤其中小商家本就利潤微薄，一單惡意退款可能抵消數筆正常訂單利潤，長期下來利潤空間受到擠壓，還會陷入“不接單掙不到錢、接單可能被騙錢”的經營困境。用AI圖騙退款的行為，無形中推高了經營成本，不僅讓商家防不勝防，也侵蝕整個線上消費生態。
對于買家自身來說，偽造的商品破損圖，雖然換來了一筆退款，但在獲取不義之財的同時，也透支了信用額度，損毀了個人聲譽。從簡單 P圖到AI生成，近年來在退款上動歪腦筋的消費者就沒消停過。造假手段的“技術升級”，映照出少數人的道德滑坡。還必須指出的是，虛構事實獲取不正當利益，違背了民法典中誠實信用原則以及消費者權益保護法的立法精神，屬于典型的民事欺詐，商家有權請求人民法院或者仲裁機構對退款行為予以撤銷。
然而，在現實中，商家追討損失往往要經歷舉證、申訴、調解等多個環節，流程煩瑣且耗時費力。很多中小商家因精力有限，不得不放棄維權。這就需要平臺“支棱”起來，為合規經營的商家撐腰。“重圖片輕核實” 的機械審核理念，變相縱容了AI圖片退款等欺詐行為的蔓延。為保障商家的權益，平臺應建立AI造假識別技術，完善審核機制，同時暢通維權渠道，降低商家舉證成本，從源頭遏制此類違法行徑。
電商誠信底線，需要商家和消費者共同遵守。商品本沒有損毀，卻用AI造假圖片退款，占了點小便宜，也留下了無法刪除的失信記錄。
來源：北京晚報
記者：辛音
流程編輯：U022
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