暑假接近尾聲，不少家長都利用假期帶著孩子去了心儀的地方開闊眼界，放松身心。根據中國民用航空局規定，2—12歲兒童乘坐飛機，可以享受機票、燃油費半價，且免收機場建設費。但有不少家長在實際操作中發現，購買的兒童票反而可能比成人票價格更高，這是怎么回事呢？優惠政策實施過程中，怎樣保障消費者權益不受損害？
本月初，武女士從第三方售票平臺購買從太原飛往杭州的機票，成人票價為469元，兒童票為750元。
武女士：買的時候，它就顯示的是兒童票比成人票高，而且高了200多塊，兒童票哪怕你說和成人票一樣的，對吧？兒童不是一直都享受的是半價或者是更優惠的價格嗎？就覺得很詫異。
北京的王女士此前購買烏魯木齊飛北京的機票時發現，成人票反而比兒童票更優惠，想給孩子單獨購買成人票也無法操作。
王女士：票價成人的是1700多，小孩的是1900多。成人是享受4.1折，兒童就直接是按5折算。在平臺上兒童是沒法單獨購票的，所以我那個訂單只能兒童和成人同時購買，否則我的小朋友他就是沒有辦法購票。從平臺訂的時候，它都只能給你設置成兒童票價是常規票價的5折，后臺定價機制的緣故，沒有辦法同時享受到更低的成人票價。
王女士告訴記者，每年暑假她都會遇到此類問題，有時候可以通過溝通退差價，但今年沒有實現。
王女士：去年是退了差價給我的，但今年我跟他溝通的時候，人家就是咬死了，只有這么一個價格，而且他說因為我在購買機票的時候，給我確認過兒童票價的，它可能有一個兒童票價5折這么一個提醒，因為它沒有選擇，如果說提醒是更低價或者5折，那我覺得沒有問題，他告訴我可以選，對吧？
消費者多次反饋后，記者再次搜索多家機票預訂平臺，發現大部分兒童票已經可以和成人票一樣享受更優惠的折扣，不僅限于5折票。但仍有部分航班會顯示兒童票價高于成人票價。對此，攜程客服告訴記者，這是由于航司并沒有針對該航班放出兒童特價票：
攜程客服：您這個910元的票是航司那邊直出的，成人910元是打了4.3折的，小朋友現在訂不了4.3折的票，兒童是成人全價票的5折。可能航空公司的這個低價格票沒有給我們，攜程就沒有權利來調整這個航班的價格，您可以多平臺對比一下，如果說您感覺航司優惠價格比較合適，您可以在航司直接下單。
飛豬方面也表示，一些航班的兒童票比成人票貴，是因為平臺沒能拿到更便宜的“特價兒童票”，只能按照正常兒童票的價格，也就是半價銷售：
客服：特價兒童客票是航空公司決定的，我能賣幾張特價的客票，然后給到我們，我們有出票的時候直接給你出特價的了。兒童是全票加5折通價，不是我們這邊能決定的或者能做活動的，但是大人的客票我們已經最優惠最低的，如果他在5折以下，那確實兒童會比大人買的貴，但大人如果在5折以上，那一定是孩子便宜、大人貴。
在部分平臺購買機票，可能會出現兒童票價高于成人票的情況。若從航空公司官網購買，則可實現兒童與成人同價。福建的余女士就是這樣操作的：
余女士：從廈門到成都的，大人票不就3折左右，訂的時候發現兒童票直接出的是5折，就比大人貴，后來我就試著去官網看，官網直接出票價格就是成人票的價格，燃油費用和基建費用減免也是按照兒童票出的。
記者將平臺搜索到的兒童票價比成人票價高的航班記錄后，在航空公司官網進行搜索看到，兒童票和成人票價格相同。航空公司客服表示：兒童既可選擇與成人同價，也可選擇經濟艙全價Y艙的半價：
航空公司客服：他可以購買的是和成人的折扣價是一樣的，或者是購買原價的一半。App上面是可以定的，如果您要買原價的一半的話，就是經濟艙的原價Y艙全價的一半，也可以購買成人票的最低價格。如果您要買最低價格的話，就直接選這個最低價格就可以了，直接買折扣艙的。
針對這一現象，中國航空運輸協會特聘專家林智杰表示，目前各家航空公司都允許兒童隨市場票價靈活購票，消費者可多平臺比價后下單：
林智杰：兒童票5折基本上是慣例，實際上隨著整個經濟社會發展，特別是民航機票的價格本身在浮動，也在變化，所以在航空公司的直銷渠道，包括官網和App都明確兒童票要不然就5折，要不然就按成人艙位，就是哪個低就走哪個。為了照顧兒童，保障兒童的權利，這本身在行業內是比較通行的一個做法。消費者還是盡量走航空公司的直銷渠道，或者在買票的時候多看一眼，是能夠享受到優惠的。
來源：中央廣播電視總臺中國之聲
流程編輯：U072
如遇作品內容、版權等問題，請在相關文章刊發之日起30日內與本網聯系。版權侵權聯系電話：010-85202353
未登錄
全部評論
0條